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Le technicien de maintenance informatique (ou dépanneur informatique) est chargé du bon fonctionnement du matériel (hardware) comme des logiciels (software). Au service des utilisateurs d'ordinateurs, il les assiste, les dépanne, les forme et les conseille. Le technicien de maintenance informatique doit tout d'abord déceler l'origine du problème, puis proposer des solutions. Le matériel étant de plus en plus fiable, il a de moins en moins de réparations à effectuer sur celui-ci. En revanche, les logiciels sont toujours plus complexes et nécessitent des connaissances toujours plus poussées. Le technicien peut intervenir sur site ou " prendre la main " de l'ordinateur défectueux lorsque le système est en réseau. Dans ce cas, il prend le contrôle de l'ordinateur défaillant sur son propre ordinateur et l'utilisateur assiste à ses manipulations sur son écran, ce qui lui permet d'expliquer ce qu'il fait. Le technicien de maintenance informatique peut également tester de nouveaux matériels ou logiciels avant achat afin de s'assurer qu'ils sont bien en adéquation avec leurs utilisateurs.
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